FAQ

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du hier.

Nutze dafür einfach unser Kontaktformular. Nach Prüfung der Angaben melden wir uns im Anschluss bei Dir.

Um bei uns zu bestellen, muss es sich bei Deiner Firma um ein Unternehmen im Sinne §14 BGB handeln, und Du solltest Dich im Gewerk SHK (Sanitär/Heizung/Klima) befinden. Über die Umsatzsteuer ID und die Eintragung im Handelsregister prüfen wir Deine Berechtigung.

Nein. Wenn Du ein Produkt bei einem anderen Fachhändler zu günstigeren Konditionen findest, kannst Du diese nicht nachverhandeln. Unser breitgefächertes Angebot ermöglicht Dir jedoch eine einfache Suche nach anderen Produkten, mit potenziell günstigeren Preisen im Vergleich zu unseren Marktbegleitern.

Ja, laufend! Auch die Serviceangebote werden regelmäßig erweitert - es lohnt sich also regelmäßig bei uns vorbeizuschauen - sei gespannt!

Wir arbeiten stets an der Erweiterung unserer Produktpalette. Aus logistischen Gründen kann es jedoch vorkommen, dass das ein oder andere Produkt für den Moment nicht über uns erhältlich ist. Um auch den individuellen Wünschen unserer Kunden gerecht werden zu können arbeiten wir durchgängig an unserem Angebot.

Eine Bestellung ist nur Online möglich.

Nein. Sobald eine Bestellung bei uns im Shop aufgegeben wurde, wird sie direkt an unseren Logistiker weitergeleitet. Daher ist es uns nicht möglich, den Versand Deiner Ware zu stoppen oder zu ändern. Du kannst jedoch Deine Bestellung nach Erhalt an uns zurückschicken.

Melde Dich dazu einfach über unser Kontaktformular, mit dem Button "Retoure anfragen" unter Service. Beachte hierzu auch unsere AGB und Dein 14-tägiges Rückgaberecht.

Die Versandkosten findest Du in Deinem Warenkorb.

Zum aktuellen Zeitpunkt ist ein Versand der Ware nur innerhalb Deutschlands möglich. Weitere Länder kommen bald hinzu.

Wir gewähren Dir für im SHK Direkt-Shop bestellte und fehlerfreie Lagerware innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe mit Bearbeitungskosten in Höhe von 20 Prozent.

Die retournierte Ware muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung verpackt und ausreichend für den Transport gesichert sein.

Die Rückgabe von Möbeln, Keramik, Spiegelschränken, Bade- und Duschwannen, Duschabtrennungen, Badheizkörpern, Hygieneartikeln (WC-Bürsten, WC-Sitze), Flüssigkeiten und Sonderanfertigungen ist ausgeschlossen. Der Wert der zurückzugebenden Ware muss mindestens 20,00 EUR netto betragen.

Deine Retoure kannst Du unter „Service“ anfragen.

Eine pauschale Rückgabe ist nicht möglich. Eine Retoure muss vorher zwingend mit uns abgestimmt werden. Nutze dafür unter „Service“ das Retoure Formular. Sollte eine Retoure genehmigt werden und der Zulieferer der Rückgabe zustimmen, wird Dir 50 % des Warenwerts gutgeschrieben. Bitte beachte, dass gegebenenfalls Frachtkosten oder andere Beträge von diesem Gutschriftsbetrag abgezogen werden können.

Für Rücksendungen von Paketwaren stellen wir Dir gerne einen Retourenschein sowie ein Retourenlabel per E-Mail zur Verfügung, um einen kostenfreien Rückversand zu ermöglichen. Bei Rücksendungen, die nicht auf Verschulden seitens SHK oder des Logistikpartners zurückzuführen sind, trägst Du die Kosten für den Rückversand.

Bei Speditionsware organisiert der Logistiker eine Abstimmung mit der Spedition zur Abholung der Speditionsware. Sollte die Ware zu dem vereinbarten Abholtermin nicht versandfertig bereitstehen, bist Du verpflichtet, die Kosten für die gescheiterte Abholung zu übernehmen.
Die Speditionskosten von ca. 65 Euro werden von der Gutschrift abgezogen.

Liegt der Fehler bei uns, werden die Kosten übernommen.

Wir möchten darauf hinweisen, dass Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung nicht angenommen werden können.

Nach Erhalt der Ware hast Du die Möglichkeit, Deine Bestellung an uns zurückzuschicken. Bitte beachte hierbei die Bedingungen, die Dich zu einer Rückgabe berechtigen. Melde Dich dazu einfach über den Button "Retoure anfragen" unter Service und fülle die Notwendigen Informationen aus. Beachte hierzu auch unsere AGB und Dein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Unser Sammelkauf ermöglicht es Dir aufgrund eines Gruppenrabatts, Produkte zu vergünstigten Preisen zu erwerben. Hierfür muss die festgelegte Mindestanzahl an Bestellungen erfüllt werden, indem Du und andere Käufer gemeinsam die notwendige Stückzahl an Produkten erreicht. Sobald Du Dich für ein Produkt entschieden und am Sammelkauf teilgenommen hast, ist dies verbindlich. Nachdem die Mindestanzahl erreicht wurde, erfolgt Dein Versand und alle weiteren Schritte unabhängig von Deinen Mitkäufern. Bitte beachte, dass ein Widerruf der aufgegebenen Bestellung nicht möglich ist. Sollte die Mindestanzahl bis zum angegebenen Enddatum jedoch nicht erreicht werden, wird der Sammelkauf nicht durchgeführt. In diesem Fall entstehen keinerlei Kosten und Du erhältst keine Ware.